Label Qualidéco, la charte qualité de Damour Habitat

Vers un haut niveau de satisfaction client

La société Damour Habitat s'appuie sur un savoir-faire éprouvé et un niveau élevé de compétences pour répondre aux besoins de ses clients. Ce savoir-faire repose notamment sur des partenariats solides et fiables, avec des entreprises générales et des entreprises spécialisées du bâtiment basées à Paris (75) et en Île-de-France. Grâce à une sélection rigoureuse de ces partenaires, la société est en mesure d'assurer un service de haute qualité, quel que soit le type de travaux à réaliser.

Aujourd'hui, Damour Habitat est en mesure d'apporter des solutions complètes et satisfaisantes aux diverses problématiques liées aux travaux, en faisant appel à son réseau de partenaires spécialisés. Chaque professionnel sélectionné fait l'objet d'une validation minutieuse : vérification de ses références clients, visites de chantiers, contrôles administratifs, etc. Cela permet de garantir que ces partenaires respectent des critères stricts de qualité. Seuls ceux qui répondent à ces exigences sont intégrés sous le label Qualidéco, garantissant ainsi une prestation irréprochable pour chaque client.

Les items de la charte Qualidéco sont (non exhaustif) :

La charte qualité Qualidéco repose sur plusieurs critères essentiels qui permettent d'assurer une prestation de qualité optimale. Parmi ces critères, on retrouve la ponctualité, un élément clé pour que les travaux se déroulent dans les meilleures conditions. Le respect des délais est un point fondamental pour l'ensemble des partenaires de Damour Habitat.

La capacité à saisir et intégrer les besoins du client est également primordiale. Chaque projet étant unique, il est crucial pour le professionnel d’écouter attentivement ses clients, de comprendre leurs attentes et de proposer des solutions sur mesure. Cela inclut aussi la capacité à expliquer l’intérêt des solutions proposées, en s'appuyant sur l'expérience et des projets similaires réalisés par le passé.

La souplesse et l'adaptabilité sont également des valeurs importantes de la charte. En effet, un bon professionnel doit être capable de respecter les contrats de travaux tout en restant flexible en cas de modifications, en ajustant son approche sans compromettre la qualité.

L'organisation des travaux est un autre aspect déterminant. Les partenaires Qualidéco doivent veiller à minimiser les nuisances autour du chantier et à organiser efficacement les différentes étapes du projet, tout en respectant scrupuleusement les délais. Enfin, si nécessaire, ils doivent pouvoir intervenir en médiation commerciale pour résoudre tout différend entre les particuliers et les entreprises du BTP.

Enquêtes de satisfaction client

Chez Damour Habitat, l'objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client, et ce, sur le long terme. Pour y parvenir, un suivi rigoureux est mis en place après chaque intervention. À chaque fin de projet, un contrôle systématique est proposé sous la forme d'une enquête de satisfaction. Ce questionnaire invite les clients à donner leur avis et à formuler des suggestions ou des remarques concernant les travaux réalisés.

Ces enquêtes ont pour but non seulement de mesurer la satisfaction globale mais aussi d'identifier d’éventuels points d'amélioration ou des éléments nécessitant une vigilance particulière. L'objectif est d'ajuster en permanence les prestations de service afin de garantir la meilleure expérience possible pour chaque client.

Les questionnaires de satisfaction sont un outil précieux pour Damour Habitat, permettant de recueillir des retours concrets et d'apporter des améliorations continues. Vous pouvez consulter certains exemples de ces questionnaires ci-dessous. Cliquez sur les images pour les agrandir.